| สัญญาณที่เห็นในโจทย์ | ทฤษฎี | สิ่งที่ต้องเขียน |
|---|---|---|
| ถามองค์ประกอบ/กระบวนการสื่อสาร / ผู้รับเข้าใจไม่ตรงกับผู้ส่ง | Communication Process | 7 องค์ประกอบ: Sender → Encoding → Channel → Decoding → Receiver + Feedback การสื่อสารเกิดได้แค่ 99.99% — ไม่เคยถึง 100% |
| ถามว่าวัตถุประสงค์การสื่อสารคืออะไร | Communication Objectives | 4 ประเภท: Persuasion / Informational / Emotional / Distortion |
| ถามทิศทางการสื่อสารในองค์การ | Direction | Vertical (Down/Up) ตามสายบังคับ · Horizontal (เพื่อนระดับเดียวกัน — Informal) |
| ผู้บริหารต้องการสื่อสารกับทุกคน หรือมีศูนย์กลาง / กระจายข่าวลือ | Networks | ทางการ: Chain / Wheel / All-Channel · ไม่ทางการ: Grapevine |
| ถามทักษะการฟังที่ดี / ฟังอย่างมีประสิทธิภาพต้องทำยังไง | SIER | 4 ขั้น: Sense → Interpret → Evaluate → Respond (Steil) |
| เปรียบเทียบการตัดสินใจคนเดียว vs กลุ่ม | Individual vs Group | กลุ่ม = นาน · ขัดแย้งมาก · idea หลากหลาย · innovation มี · รับผิดชอบไม่ชัด |
| ถามเทคนิคตัดสินใจกลุ่ม / Brainstorm vs NGT vs Delphi | Decision Techniques | Brainstorming (อิสระ) · NGT (มีลำดับ ลงคะแนน) · Delphi (ไม่รู้จักกัน แบบสอบถาม) |
| # | องค์ประกอบ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 1 | Sender / Source | ผู้ส่ง — จุดเริ่มต้น รวบรวมความคิด/ข้อความ |
| 2 | Receiver | ผู้รับ — รับข้อมูลข่าวสาร |
| 3 | Message | ข้อมูลข่าวสาร — สิ่งที่เป็นรูปธรรมที่จะใส่รหัสส่ง |
| 4 | Encoding | การใส่รหัส — แปลงความคิดเป็นสัญลักษณ์ |
| 5 | Decoding ⭐ | การถอดรหัส — แปลงสัญลักษณ์ให้เข้าใจได้ · ทำยากที่สุด |
| 6 | Channel ⭐ | ช่องทาง — สื่อกลางที่ส่งผ่าน · สำคัญที่สุด |
| 7 | Feedback | ผลสะท้อนกลับ — ตรวจสอบความเข้าใจ (Error Check) |
| ด้าน | คนเดียว | กลุ่ม |
|---|---|---|
| ระยะเวลา | สั้น / กระชับ | นาน |
| โอกาสเกิดความขัดแย้ง | น้อย / ไม่มี | มาก |
| ความหลากหลายของ Idea | ไม่มี | มี |
| โอกาสเกิดนวัตกรรม | น้อย | มี |
| ความรับผิดชอบ | ชัดเจน | ไม่ชัดเจน (กระจาย) |
| ด้าน | Brainstorming | NGT | Delphi |
|---|---|---|---|
| นักวิชาการ | Alex Osborn | Delbecq & Van de Ven | Helmer & Dalkey |
| จำนวนคน | 6-12 คน | ไม่จำกัด | ไม่จำกัด |
| รู้จักกัน? | รู้จัก / ต่อหน้า | รู้จัก / ต่อหน้า | ไม่รู้จัก |
| ลำดับการพูด | อิสระ ไม่มีลำดับ | มีลำดับ ทีละคน | ตอบแบบสอบถาม |
| วิจารณ์ | ⚠️ ห้ามวิจารณ์ขณะระดม | วิจารณ์ได้หลัง | ไม่มี |
| ตัดสินใจ | สรุปจาก idea | ลงคะแนน | แบบสอบถาม + ยืนยันหลายรอบ |
| จุดเด่น | idea หลากหลาย อิสระ | ควบคุมเวลา ไม่ถูกขัด | คำตอบแน่ชัด ไม่มีอิทธิพล |
| จุดอ่อน | ออกนอกประเด็น ไม่ได้ข้อสรุป | อึดอัด ลืมสิ่งที่อยากพูด | เบื่อตอบหลายรอบ ต้นทุนสูง |