OB บทที่ 8 — พื้นฐานพฤติกรรมกลุ่ม

สัญญาณในโจทย์ → ทฤษฎีที่ใช้

สัญญาณที่เห็นในโจทย์	ทฤษฎี	สิ่งที่ต้องเขียน
ถามว่ากลุ่มมีกี่ประเภท / กลุ่มในองค์กรเป็นทางการ vs ไม่เป็นทางการ	Classifying Groups	Formal (Command/Task) · Informal (Interest/Friendship)
ถามว่าทำไมคนถึงรวมกลุ่ม / สาเหตุการเข้ากลุ่มมีอะไรบ้าง	6 Reasons (SSSP-AG)	Security / Status / Self-esteem / Affiliation / Power / Goal Achievement
ถามว่ากลุ่มมีกี่ขั้นในการพัฒนา / ทีมต้องผ่านขั้นตอนอะไรบ้าง	Tuckman 5 Stages	Forming → Storming → Norming → Performing → Adjourning ถาวร = 4 ขั้น / ชั่วคราว = 5 ขั้น
กลุ่ม A คล้ายกัน vs กลุ่ม B หลากหลาย — กลุ่มไหนทำงานได้ดีกว่า	Group Composition	Heterogeneous (หลากหลาย) ⭐ ดีกว่า → ประสิทธิภาพสูงกว่า แต่ขัดแย้งมาก
ถามว่าความสามัคคีในกลุ่มมาจากอะไร / Cohesiveness ส่งผลยังไง	Cohesiveness	5 ปัจจัย → Cohesiveness สูง = ขัดแย้งต่ำ = High Performance/Productivity
ถามว่ากลุ่มทำงานได้ดีกว่าทำคนเดียวอย่างไร	Synergy	การรวมกลุ่ม → พลังสามัคคี → ก้าวกระโดด (Productivity กลุ่ม > ผลรวมรายบุคคล)

ประเภทของกลุ่ม (Classifying Groups)

1. Formal Groups (เป็นทางการ)

จัดตั้งตามกฎระเบียบ มีโครงสร้าง สายบังคับบัญชา ขอบเขตหน้าที่ชัดเจน

① Command Groups — รับคำสั่งให้ปฏิบัติ ตามสายบังคับบัญชา
เช่น ผู้ตรวจการ ตำรวจปราบจลาจล หน่วยปฏิบัติการพิเศษ

② Task Groups — ทำงานเฉพาะกิจ มาจากหลายระดับ/แผนก
เช่น คณะกรรมการเฉพาะกิจ คณะนักวิจัย

2. Informal Groups (ไม่เป็นทางการ)

รวมตัวโดยสมัครใจ ตอบสนองความต้องการทางสังคม

① Interest Groups — ความสนใจ/ความชอบเดียวกัน
เช่น กลุ่มเรียกร้องสวัสดิการ กลุ่มนักการเมือง

② Friendship Groups — ผูกพันทางใจ จงรักภักดี
เช่น เพื่อนร่วมสถาบัน หมู่บ้านเดียวกัน

6 สาเหตุการเข้ากลุ่ม (SSSP-AG)

S

Security — ความมั่นคงปลอดภัย ไม่ว้าเหว่ ต้านสิ่งคุกคาม

S

Status — สถานภาพ เกียรติ ศักดิ์ศรี การยอมรับ

S

Self-esteem — ภาคภูมิใจ มีคุณค่า (Self-worth)

P

Power — อำนาจ มีอิทธิพลเหนือผู้อื่น

A

Affiliation — ความรัก สามัคคี (Social Needs — ซื้อด้วยเงินไม่ได้)

G

Goal Achievement — บรรลุเป้าหมายร่วม

Tuckman — 5 ขั้นการพัฒนากลุ่ม

0

Pre-group / Prestage

สมาชิกกระจัดกระจาย ยังไม่ได้ทำงานร่วม อาจรู้จัก/ไม่รู้จักกัน

1

Forming (ก่อตั้ง)

กำหนดเป้าหมาย/โครงสร้าง/ภาวะผู้นำ (ชั่วคราว) → สมาชิกคิดว่าตัวเองเป็นส่วนของกลุ่ม

2

⭐ Storming (ระดมความคิด)

ความคิดหลากหลาย → ขัดแย้ง โต้เถียง → New Idea/Innovation → กำหนดกฎเกณฑ์ภาวะผู้นำเรียบร้อย

3

Norming (กำหนดแนวทาง)

สร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิด รัก สามัคคี ผูกพัน → โครงสร้างแข็งแกร่งขึ้น

4

Performing (ปฏิบัติงาน)

โครงสร้างสมบูรณ์ → ปฏิบัติงานร่วมกัน → ขั้นสุดท้ายของกลุ่มถาวร

5

Adjourning (สลายตัว) — เฉพาะกลุ่มชั่วคราว

งานเสร็จ → จัดการเอกสาร/บัญชี/อุปกรณ์ → แยกย้าย

⚠️ กลุ่มถาวร = 4 ขั้น (จบ Performing) / กลุ่มชั่วคราว = 5 ขั้น (เพิ่ม Adjourning)

Group Behavior Model

① External
Conditions

→

② Member
Resources

+

③ Group
Structure

→

④ Group
Process

+

⑤ Group
Tasks

→

Performance
+ Satisfaction

① External: กลยุทธ์ · อำนาจ · กฎ · ทรัพยากร · คัดเลือก · ประเมิน · วัฒนธรรม · สภาพแวดล้อม (8 ปัจจัย)
② Resources: Abilities (สติปัญญา+ร่างกาย+Job-fit) · Personality (Intro/Extro)
④ Process: Synergy → ผลผลิตก้าวกระโดด (กลุ่ม > ผลรวมรายคน)

Group Structure — 5 ตัวแปรสำคัญ

1. Formal Leadership — ผู้นำตามตำแหน่ง สำคัญต่อความสำเร็จของงานกลุ่ม

2. Roles (บทบาท) — พฤติกรรมที่คาดหวังตามตำแหน่ง · 1 คนมีหลายบทบาท ต้องเลือกแสดงให้เหมาะ

3. Norms (แนวปฏิบัติ) — มาตรฐานพฤติกรรมที่กลุ่มยอมรับร่วมกัน · ต่างกันในแต่ละกลุ่ม

4. Group Size (ขนาด) — เล็ก = ขัดแย้งน้อย เร็ว · ใหญ่ = ขัดแย้งมาก ใช้เวลา

5. Composition — Heterogeneous (หลากหลาย) ⭐ ดีกว่า Homogeneous

💡 Synergy = ผลกลุ่ม ≥ ผลรวมรายบุคคล → ก้าวกระโดด

Cohesiveness (ความสามัคคี) — 5 ปัจจัย

ปัจจัย	น้อย → Cohesion	มาก → Cohesion
1. เวลาอยู่ร่วมกัน / ปฏิสัมพันธ์	น้อย	มาก (แปรผันตรง)
2. การรับเข้าเป็นสมาชิก	เข้าง่าย ไม่เข้มงวด	เข้ายาก เข้มงวด
3. ขนาดของกลุ่ม	ใหญ่ (คนมาก)	เล็ก (คนน้อย) ⚠️ แปรผกผัน
4. ภัยคุกคามจากภายนอก	น้อย	มาก (กลัวอยากรวมกัน)
5. ความสำเร็จอดีต / ชื่อเสียง	น้อย	มาก

⚠️ ปัจจัย 3 (ขนาด) แปรผกผัน — กลุ่มเล็กสามัคคีมากกว่ากลุ่มใหญ่

💡 Cohesion สูง → ขัดแย้งน้อย → ประสิทธิภาพดี → High Performance + High Productivity