| สัญญาณที่เห็นในโจทย์ | ทฤษฎี | สิ่งที่ต้องเขียน |
|---|---|---|
| พนักงานรู้สึกไม่ได้รับรางวัลตามที่ควร หรือรางวัลไม่ยุติธรรม | Equitable Rewards | พิจารณา: ปริมาณงาน / ความเชี่ยวชาญ / ผลงาน → จริง < คาดหวัง = Satisfaction ลด |
| พนักงานบ่นว่างานน่าเบื่อ ทำซ้ำๆ ไม่มีความท้าทาย หรืองานยากเกินจนกดดัน | Mentally Challenging Work | ปานกลาง = Satisfaction สูง / น้อยเกิน = เบื่อ / มากเกิน = กดดัน ล้มเหลว |
| พนักงานขาดงาน มาสาย ทำงานผิดพลาด หรือลาออก หรือเสนอแนวทางแก้ปัญหา | EVLN | Neglect (–,–) / Exit (+,–) / Loyalty (–,+) / Voice (+,+) Voice = ดีที่สุดต่อองค์กร |
| ถามว่าค่านิยมกับทัศนคติต่างกันอย่างไร | Values vs Attitudes | ค่านิยม = ถูก/ผิด ในตัวคนเดียว เปลี่ยนยาก / ทัศนคติ = ชอบ/ไม่ชอบ เกิดจากเปรียบเทียบ เปลี่ยนง่าย |
| ถามว่าทัศนคติเกิดขึ้นได้อย่างไร หรือมีกี่องค์ประกอบ | Attitude Components | 3 องค์ประกอบ: ① Cognitive (รู้) → ② Affective (รู้สึก) → ③ Behavioral (ทำ) |
| สภาพแวดล้อมทำงานไม่ดี อุปกรณ์ไม่พร้อม | Supportive Working Conditions | QWL ต่ำ → Job Satisfaction ลด → Performance ลด |
| เพื่อนร่วมงานไม่ดี ขาดมิตรภาพ / งานไม่ตรงความถนัด | Supportive Colleagues / Personality Job-fit | มีมิตรมากกว่าศัตรู / Personality Job-fit = Ability Job Fit จากบท 4 |