บทที่ 1 — พื้นฐาน OB

Cheat Sheet · สำหรับข้อสอบอัตนัย

สัญญาณในโจทย์ → ทฤษฎีที่ใช้

สัญญาณที่เห็นในโจทย์ ทฤษฎี สิ่งที่ต้องเขียน
ถามว่ากระบวนการบริหารมีกี่ขั้น / ผู้บริหารต้องทำหน้าที่อะไรบ้าง POLC 4 หน้าที่: Planning → Organizing → Leading → Controlling
Controlling ↻ เปรียบกับ Planning
ถามว่าผู้บริหารควรมีทักษะอะไร หรือระดับไหนสำคัญอะไร Managerial Skills Robert Katz: Technical / Human / Conceptual
Human = ทุกระดับ
ถามว่าผู้บริหารมีลักษณะการทำงานอย่างไร Mintzberg 5 ยาวนาน / ยุ่งตลอด / เกี่ยวกับงานผู้อื่น / คนจำนวนมาก / ผ่านการสื่อสาร
ถามว่าหน้าที่ผู้จัดการมีกี่ด้าน Task vs HR Task Performance (คุณภาพ+ปริมาณ) + HR Maintenance (ดูแลพนักงาน)
พนักงานรู้สึกไม่ได้รับรางวัลที่คาดหวัง ขาดงาน หรืออยากลาออก Job Satisfaction จริง < คาดหวัง → Unhappy → Absenteeism / Turnover
ถามว่าองค์กรจะมีประสิทธิภาพได้อย่างไร หรือพนักงานทำงานร่วมกันได้ดี Synergy Ability Job Fit → ความร่วมมือ → Synergy → High Performance + Productivity
ถามเรื่อง Productivity / Efficiency / Effectiveness ตัวแปรตาม OB Efficiency = Input↓ Output↑ / Effectiveness = ปริมาณ+คุณภาพตามมาตรฐาน

POLC — Four Functions of Management

P
Planning
Vision เป้าหมาย กลยุทธ์
O
Organizing
โครงสร้าง Job Design Ability Job Fit
L
Leading
Motivation Decision Communication
C
Controlling
ติดตาม ประเมิน เปรียบกับ Planning ↻

Managerial Skills — Robert Katz

ทักษะความหมายสำคัญกับ
Technicalชำนาญเฉพาะด้านระดับต้น
Humanมนุษย์สัมพันธ์ทุกระดับ
Conceptualมองภาพรวม วิเคราะห์ระดับสูง
⚠️ Human Skill สำคัญกับทุกระดับเท่ากัน — ออกสอบบ่อย

Mintzberg — ลักษณะผู้บริหาร 5 ข้อ

1
ทำงานยาวนาน ไม่มีวันพัก
2
งานยุ่งตลอดเวลา
3
เกี่ยวข้องกับงานผู้อื่น
4
ทำงานร่วมกับคนจำนวนมาก (ใน+นอกองค์การ)
5
ทำงานผ่านการสื่อสาร (พูด ฟัง อ่าน เขียน)

หน้าที่ผู้จัดการ 2 ด้าน

Task Performance
รับผิดชอบคุณภาพ + ปริมาณ ผลิตภัณฑ์/บริการ
HR Maintenance
ดูแลเทคโนโลยี + บำรุงขวัญพนักงาน

กระบวนการบริหาร — Input → Output

Input — คน เงิน วัสดุ เครื่องจักร
↓
Transformation Process — POLC
↓
Output — สินค้า / บริการ

ตัวแปร OB — Independent → Dependent

ตัวแปรอิสระ (Independent) — 3 ระดับ
บุคคล (Individual)
กลุ่ม (Group)
องค์การ (Organization System)
ตัวแปรตาม (Dependent) — 4 ตัว
Productivity = Efficiency + Effectiveness
Absenteeism (ขาดงาน)
Turnover (เข้า-ออกงาน)
Job Satisfaction
💡 Productivity ขึ้นกับ (1) ความสามารถพนักงานทุกระดับ + (2) ความสามารถบริหารของผู้บริหาร

Job Satisfaction — รางวัลจริง vs คาดหวัง

จริง < คาดหวัง Unhappy
ลาออก / ขาดงาน / Neglect
จริง = คาดหวัง Happy
คงที่ ไม่เพิ่มไม่ลด
จริง > คาดหวัง Very Happy
Productivity เพิ่ม
ประเภทรางวัล:
Financial — เงินเดือน โบนัส OT Non-Financial — เลื่อนตำแหน่ง ให้เกียรติ วันลา
💡 ข้อสอบ: พนักงานบ่น → วิเคราะห์ว่ารางวัลจริง vs คาดหวังเป็นอย่างไร → นำไปสู่อะไร (Absenteeism / Turnover)

Absenteeism & Turnover

ควรมีในระดับ ที่เหมาะสม — ไม่มากเกิน ไม่น้อยเกิน
ขาดมาก → กระบวนการสะดุด โอกาสเสียหาย
คนเก่งลาออก → ประสิทธิภาพลด
คนไม่เก่งลาออก → รับคนใหม่ที่ดีกว่าได้

Synergy Flow

คนมีขีดจำกัด
↓
Ability Job Fit
↓
ความร่วมมือ
↓
Synergy → High Performance + High Productivity